近日，共青团中央公布了“2017-2018年度全国青年文明号”光荣榜，本次评选，全国仅有一家电影院当选——广州华影青宫电影城（简称青宫影城）。

2005年开业的青宫影城，硬件不理想，体量小，营业面积仅有2840平方米，多年来仅有9个影厅1016座，因高度不足无法安装巨幕，也无法专辟餐饮服务区，该影城周边300米的小范围内有7家电影院与之“抢食”。但青宫影城逆流而上，其年度总票房收入，开业第一年只有633万元，六年后飙升到5169万元，翻了将近10倍，单座年产值高达5万元，年度上座率在全国影院中三次夺冠。近几年，因影院数量激增，广州许多影院陷入困境，青宫影城依然坚挺，2018年的上座率在全国1万多家影院中仍可排第4名，在广州3000万元以上的影院排第1名。青宫影城创建了全国独一无二的“国产小片高产出试验田”，可让21部在全国不卖座的国产小片在青宫影城起死回生；青宫影城还创建了全国第一支外来工志愿放映队，专门为广州的外来工放映公益电影，这些创举都引起巨大反响。青宫影城开业10周年之际，国家新闻出版广电总局电影局、中国电影家协会给青宫影城发来贺信。电影界最高领导机关给一家基层影院发贺信，全国仅此一例。

青宫影城成功突围，其中一大诀窍是重视软件开发，大胆改革，以高情商催生高智商。青宫影城店长沈艳说：“硬件不理想的影院，就更要依靠两个‘忠诚度’：观众的忠诚度和影院员工的忠诚度。一家影院若善抓‘暖心工程’，让广大观众和影院员工都爱上这家影院，先进的商业文明就可以产生巨大的经济效益。”

以人为本，善待观众

如今，我国所有影院都同期放映同一部新片，观众上任何一家影院都能看到该片，但影院凝聚客流不能只靠影片，还要靠影院自身的吸引力。

青宫影城创建“全国青年文明号”的口号提出：“微笑在脸，服务在心”，重点是后一句，不能只满足于态度热情，还要为群众提供人性化的“精细服务”，处处便民利民。

广州五星级影院平均票价多是45元上下，青宫影城设备是一流水准，但平均票价仅在33元左右，吸引了大批平民观众，薄利也能多销。

就拿看3D电影的眼镜来说，多数影院都要观众掏钱买，但青宫影城的消毒3D眼镜，观众可购买，也可以免费借用，减轻低消费群众的负担。

青宫影城面积狭小，为了解决女厕厕位不足的问题，影城压缩办公室面积，增加一个女厕。

观众对影厅空调温度高低的要求不一，青宫影城提供消毒披肩免费借给怕冷的观众，解决了众口难调的问题。

青宫影城无法安装直梯，坐轮椅的观众来看电影，服务员就背他上楼，散场后再背着下楼。

青宫影城的国产小片上座率高，离不开精细服务。

广州各影院上映某部主旋律国产片，广州有关部门发文件要求全市所有基层单位要到青宫影城附近的某家电影院包场观看该片，青宫影城放映这部影片没有“特权”，店长沈艳和业务员主动走出去送票上门，不辞辛劳地跑全市多家单位，便利客户就能打动客户，结果许多单位都在青宫影城包场看该片，青宫影城上映该片票房54.2万元，只是略低于那家有文件“保驾”的影院，高于广州的多数影院。

青宫影城的精细服务，还在于让观众和客户获得看电影之外的超值服务。

多年来，戏曲片票房低迷。全国多数影院放映一部戏曲片只收几千元，青宫影城推出粤剧电影《柳毅奇缘》可收10.3万元，放映56场，平均上座率高达88.1%，高于许多商业故事片，其中一招，是青宫影城将该片的包场，策划成能配合少年宫、街道、企业工会、婚介公司开展该单位业务工作的活动或新闻活动，与客户互利互惠，对方就乐意包场。

春节期间，青宫影城举办联欢活动，请专业演员在大堂表演相声、小品、魔术，观众免费观看。

老人花10元就可到青宫影城看粤剧电影。在母亲节、父亲节期间，青宫影城提供物料让儿童观众在影城大堂动手制作各种礼物送给父母。

青宫影城员工的“外来工志愿放映队”，为外来工及其子女放公益电影，也提供“精细服务”，发挥商业影院排片、宣传包装等方面的专业优势，提高公益放映的质量。如摒弃公益放映常见的“我放什么你就看什么”的心态，先了解放映点周边外来工近期工作状况，才决定是放激昂的励志片，还是放让外来工放松减压的娱乐片，这种精准服务特别受外来工欢迎。该放映队至今共放映电影278场，观众55000人次，在青宫影城业务不繁忙之时每周外出放映1场。该放映队去一家有1200名学生的外来工子弟学校放一部电影，无法在晚上露天放映，但学校礼堂只能容纳200人，放映队就到该校放6场，在同一地点连跑6趟，其它放映队难以做到。许多外来工免费看了公益电影之后，对青宫影城有了好印象，都纷纷到青宫影城自费买票看电影。

以人为本，善待员工

青宫影城制定的优质服务措施，该影城员工都积极落实。这是因为青宫影城充分调动员工的积极性，强大的凝聚力就转化为强大的生产力。

青宫影城创建“全国青年文明号”的口号提出：“员工与企业一起成长”，除了常规的表彰、培训和保证员工每年都享受带薪年假，还有许多“暖心”的创新之举。

青宫影城的外来工在广州没有家。青宫影城租了一些房子，再以低价转租给外来工做宿舍，每人月租100元。

青宫影城的薪酬制度大胆借鉴解放军的士官制，贡献大的优秀员工不提升职务也可拿高职级固定工资，如票务主管、美工拿的是值班经理工资，普通员工就不用为争夺高职级岗位发愁了。

“青宫影城特别有人情味！”员工都这样说。

影城外来工沈艳的祖母从北方前来探望孙女，在广州过七十六岁生日。影城为沈奶奶举办祝寿会，给她切生日蛋糕，再放祝寿电影，奶奶、孙女和影城所有员工都感动，沈艳工作更积极，成为优秀员工。

青宫影城在中秋、春节前夕举办电影晚会，让在节假日值班的员工及其亲人提前过节，看新电影，播放影城员工及其亲人的深情告白视频，演出影城员工自编自导自演的《青宫爱情故事》等喜剧小品，员工和家属都深受感动和鼓舞。

青宫影城从2012年开始创建“全国青年文明号”活动，至2018年，评出优秀员工73人次，优秀主管14人次，22人晋升职务。入职才7年的外来工沈艳在2017年被提拔为店长。

青宫影城是珠江电影集团和广州市青年文化宫联合创办的纯国有企业，该影城的经营管理班子不是随意招聘的“草台班”,而是精心配置的强强联合。青宫影城历任总经理黄臻平、翁晓健、笪剑是年轻的共产党员，青宫影城策划总监祁海是广东省十一届人大常委会委员、享受国务院政府特殊津贴专家。都有较高的政治文化素质，在全国影院中极为罕见。

青宫影城的经验说明，虽然全国电影业面临的困难较大，但可挖的潜力也很大，只要锐意改革，就能逆风飞扬！