近年来，各地电影院数量猛增，竞争空前激烈，许多影院的经济效益因此下降，出现招工难，留不住人才等现象。今年爆发新冠疫情，全国影院停映近半年，更是雪上加霜。于是，许多影院的员工人心浮动，业务骨干纷纷跳槽。

但是，这种败象，没有在青宫电影城出现。曾三次获得全国影院年度上座率冠军的广州青宫电影城，在防疫停业期间，员工要减薪，但队伍依然稳定，业务骨干没有流失！青宫影城员工并非坐等形势好转，而是积极创收，推销防疫物资和小商品，并组织流动放映队下各基层单位放收费电影，收入可观！7月末，青宫影城复业，一个月后便扭亏为盈！今年国庆档，青宫影城仅开放834座，平均票价36元，票房也冲过了100万元大关！

企业的效益是靠人创造的。青宫影城有这样一支面对特大灾难仍士气高涨，与企业同甘共苦的队伍，绝非偶然，不是靠临急抱佛脚的动员，靠的是青宫影城历任领导班子长期以来实行科学管理，是开业十五年的积累结果！

善果之“根”，就是人性化的管理。要提高员工的自觉性和积极性，不能靠空洞说教和苛刻规章，要讲“心”。

青宫影城是珠影集团和共青团广州市委联合创办的国企，当然不是那种唯利是图而不顾员工死活的无良企业。该影城历任董事长、总经理都是共产党员，继承了关心群众利益的优良传统，并大胆改革，创建了一套“以人为本”的人性化管理模式，每一任领导班子都和员工亲如一家，让员工有“以影院为家”的归属感。

1  关心员工的生活和疾苦

青宫影城员工有许多外来工，在广州没有家。青宫影城将他们的“安居”作为一件大事来抓，用公费在青宫影城附近租一些条件较好的套间，以低价转租给外来工做宿舍，每人月租100元，员工用很低的租金，就能住上好房子，上班也方便。

有一次，女售票员小刘胃病发作，疼得很厉害。副经理张庆鹏立即送她看急诊，一连跑了两家医院，张庆鹏累得满头大汗。小刘差点掉泪了，不是因为胃痛，而是感动。于是，小刘积极工作，成为优秀员工，很快被提拔为票务主管。

青宫影城安排刚入职的美工小李上早班，她经常迟到，上班时无精打采。影城领导没有狠批她，而是找她谈心，发现她多年来都有夜间失眠的毛病，每天都是快天亮才能睡着，因此很容易睡过头，这是生理问题而不是自由散漫。于是，影城领导灵活变通，特批小李的上班时间推迟一小时，下班也推迟一小时。小李是一人在办公室设计宣传品，不是面对观众的窗口服务，也不用和别的同事搭档，她改变上班时间，对影院的全局工作没有影响，她的工时没有减少，但心理负担大大减轻，而且休息得好，精力体力更充沛，工作效率反而大大提高。

随着社会的发展，员工对物质生活会有更高的追求，这是合情合理的。企业如果为了节省一点经营成本，只会要求员工拼命干活而不实行多劳多得，是杀鸡取卵的短视行为。员工得不到合理回报，就没有生产积极性，企业的损失反而更大。

为了让员工充分享受企业发展的成果，青宫影城对薪酬制度大胆改革。

如员工推销零售票、团体票都可以提成，上不封顶。专职包场推销员黄家红，因销售成绩好，年收入有时还高于青宫影城经理。青宫影城任何一位员工都可以组织包场，提成比例与专职推销员一致，分工不分家，大大调动了员工的包场积极性。青宫影城的出纳和美工，也是包场能手。

更大胆的是，青宫影城在我国电影院中首次引进解放军的士官制度，业绩显著的员工不提升职务也可拿相当于高职级的固定工资。如优秀的美工和票务主管可享受值班经理待遇，优秀的清洁工可享受副主管待遇。不任高职务的员工也觉得有奔头，而且减少了为升职而争权夺利的内部矛盾。

 2  关心员工的进步成长

人会有荣誉感和上进心，这也是一种人生追求。

青宫影城对员工的关心爱护，不限于物质，也很重视精神层面的激励。

人称“红姐”的青宫影城包场推销员黄家红，热爱本职工作，业绩显著。影城领导让宣传人员精心撰写一篇专门介绍红姐如何乐业的文章，题为《“三心二意”的推销高手》（指耐心、细心、热心，乐意、得意），标题、内容都很吸引人，被国家广电总局主管的《中国电影市场》杂志采用，在全国同行中反响极大。红姐深受鼓舞，工作更积极，销售额在全国影院的推销员中名列前茅。青宫影城对红姐的激励，使该影城其它员工也深受激励，增强了职业自豪感。一名女员工说：“我看到北京的专业杂志介绍红姐的文章，差点掉泪，没想到我们这些影院小员工也能登大雅之堂！”

外地某家影院管理公司举办全国影院专业培训班，寻觅有经验的财务行家讲课，青宫影城领导闻讯之后，立即向培训班极力推荐该影城的优秀财务人员蔡绵燕。小蔡精通业务，但不善言谈，从未讲过课，有点顾虑。影城领导鼓励她，并向培训班建议小蔡的授课不采用大段讲理论的方式，多用对话交流，学员提出各种话题，小蔡根据自己的学习和实践经验解答并讲实例，就轻松自如，效果很好，大受学员欢迎。小蔡首次登台讲课一炮打响，颇有成就感，在对话交流中又可以发现一些专业方面的新问题，对她进一步提高业务水平大有好处。小蔡很感激影城领导为她提供锻炼机会，更努力工作，在青宫影城一干就是十三年。前几年，有的影院想用高薪挖小蔡过去，但见她安心在青宫影城工作，便知难而退了。

 3  关心员工的亲属

“拥军优属”，是通过关心军人家属，稳定前方将士的军心。青宫影城学习了这一经验。

江苏籍外来工沈艳的老祖母很想孙女回乡和她一起过七十六岁生日，但沈艳工作忙走不开，沈奶奶思念孙女，一人飞来广州。青宫影城领导得知这一信息，为沈奶奶举办一个别开生面的祝寿会，地点就在青宫影城的影厅，影城领导和工友们都到场，给沈奶奶切生日蛋糕，再放一场祝寿电影。奶奶感动，孙女感动，影城所有员工都感动。只有中专学历的沈艳，为回报影城的关爱，格外努力工作学习，进步飞快，入职七年之后被提拔为青宫影城店长，在今年的抗疫期间更是表现出色，指挥若定，成为顽强坚守的中流砥柱。

2017年中秋节与国庆节同在一个黄金周，9月29日晚上，青宫影城2号厅迎来一批特别观众——影城员工及其家属。影院员工在这两个节日都要值班，不能陪伴在家人身边，因此，青宫影城特意为该影城员工家属开一个电影专场，让员工提前与亲人过节团聚。电影开映前，伴随着充满温馨的电影插曲，银幕上亮出员工提前录制好的“告白”视频，都是员工对妻子、父母、子女表示衷心感谢的肺腑之言，或是员工回顾与“另一半”的甜蜜往事，令家属们惊喜不已，因为这次录制行动，完全对家属保密。一名员工的幼女在现场为大家熟练弹奏钢琴曲；一名员工的丈夫为大家献唱一首歌曲《等待》，他笑称：因太太经常加班到深夜，他来影城等太太下班是常事，他觉得这是一种甜蜜的“等待”。本次活动，使员工家属倍感温暖，更支持员工的工作。

现代社会的新型影院，不能只依靠硬件，还必须重视软件的开发，以高情商催生高智商。

被评为“全国青年文明号”的青宫影城，其中一个重要的文明标志，就是很有人情味，对外表现在善待观众，对内表现在善待员工。两者的关系是以“内”促“外”，因为观众是由影院员工接待的，影院员工受到激励之后热爱工作，就会善待观众，加强客户对影院的粘度。享有美誉的影院，自然是客似云来！