Netflix、“迪士尼+”等公司在新冠肺炎疫情防疫封锁期间获得了客户。但是，随着消费者越来越多地离开家，这些流媒体公司高管们的注意力可能转移到了如何留住客户上面。

在过去的一年中消费者因为新冠肺炎疫情带来的防疫封锁在家，娱乐方式选择受限制，从而刺激了Netflix和“迪士尼+”等流媒体平台的发展，到2021年，随着防疫封锁的逐步重新开放，订户流失可能会成为流媒体公司即将面对的一个巨大的问题。

去年5月，接受Deloitte Insights公司调查的受访者中有14%表示他们“取消”或同时“增加和取消了”需要付费的流媒体平台的订阅。根据Deloitte Insights公司今年4月19日的报告，流媒体订户的流失率在去年10月跃升至38%，并在2月保持在36%。

一些流媒体服务公司遭受的打击比其他流媒体服务公司更大。根据初创分析公司Antenna的数据，截止到2020年第四季度，Apple TV +是在主流流媒体平台中流失率最高，每月的取消率为15.6%（不包括免费试用期结束和信用卡到期）。NBC环球公司的Peacock流媒体平台于7月15日推出，流失率第二高，为9.5%。“这些平台都缺乏原创内容产品。因此，订户流失率更高。” MoffettNathanson公司的合伙人迈克尔·内桑森（Michael Nathanson）说。

“获得订户是具有挑战性的公司，但留住他们可能会更加困难。”Deloitte Insights公司的副董事长凯文·韦斯科特（Kevin Westcott）表示：“行业领先的流媒体服务平台会将投资花在吸引订户和获取新内容产品上，人们为了观看他们想要看的东西很容易就会注册账号，等他们觉得没有吸引力了，就会取消订阅并转到下一个有他们感兴趣的热门内容产品的流媒体平台。”

流媒体公司的高管们正在努力减轻损失。迪士尼的首席财务官克里斯蒂娜·麦卡锡（Christine McCarthy）在2月指出，“迪士尼+”正在扩大其影视库，以减少订户的流失，她说：“随着流媒体服务平台中内容的增加，用户群的使用期限越来越长，我们预计流失率还会持续下降。”

其他不具备Netflix或“迪士尼+”规模的流媒体平台则希望服务好细分类观众是留住客户的关键。Starz的首席执行官杰弗里·赫希（Jeffrey Hirsch）指出，该流媒体平台服务的重点是“针对女性观众和获取服务不足的观众”，以此作为保持和扩大其订户基础的一种方式。同样，AMC网络公司的首席执行官乔什·萨潘（Josh Sapan）在3月告诉媒体，该公司的英国小众流媒体平台Acorn TV由于其关注点以及观众对其内容的“执着和喜爱”，在流媒体平台中的“流失率最低”。

维亚康姆CBS旗下的流媒体平台“派拉蒙+” 正在大举扩大规模，将为订户提供30000集电视剧集和2500部电影供其使用。哥伦比亚广播公司的首席执行官乔治·奇克斯（George Cheeks）在2月份表示，“派拉蒙+”将押注全球足球比赛转播权，由于这项运动“全年无休，因此不会出现季节性波动”。

AT＆T公司的负责人约翰·斯坦基（John Stankey）于4月22日指出，华纳兄弟公司的同步电影发行策略（该制片公司计划在2021年全年发行的影片直接在影院和HBO Max平台上同时上映）也是一种保留订户的策略。这位高管说，一旦有客户成为流媒体平台的订户去看电影，他们就会有留在这个平台的理由：“天哪，我现在有两三个星期才能看这个，我知道下个月还会有另一个我想要的看。我先看看有没有其他想看的。”

与此同时，1月19日，Netflix首席产品官格雷戈里·彼得斯（Gregory Peters）被投资人问及有关订户流失的问题时，表示该平台将其订阅价格从每月13美元提高到14美元是一个造成订户流失的因素。彼得斯指出：“我们正在寻找订户发出的信号，从本质上告诉我们已经增加了更多的价值。”

Netflix首席财务官斯宾塞·诺伊曼（Spencer Neumann）在4月20日的财报电话会议上详细介绍了这一情况，他说，在2021年第一季度“我们每个家庭的收视率同比增长”，并且“流失率同比下降”。

根据Antenna公司的数据，截止到2020年第四季度，Netflix的订阅流失率最低。作为一项警告，Antenna公司的首席分析师凡妮莎·里奇（Vanessa Ritchie）指出：“仅订户流失率并不能全面反映流媒体平台运营状况，尤其是在产品生命周期的不同阶段比较不同平台之间的流失率。”

拥有2.08亿订户并已确立市场地位的Netflix公司可能还有更多的余地来调整价格。“对于过去一年考虑订购全新付费流媒体视频服务的人们来说，成本比内容更为重要。”韦斯科特补充说：“订户表示价格上涨是他们将取消一项订阅服务的最大原因。”